POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez RobotClean, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin de garantir votre satisfaction.
1. Délai de retour
Vous avez un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus.
- Si le produit est retourné dans un état détérioré, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous proposer un remboursement partiel.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
2. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés.
- Les produits personnalisés (comme les produits gravés ou modifiés selon votre demande).
- Les cartes-cadeaux ou bons d'achat.
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] pour nous informer de votre souhait de retour et nous fournir les informations de commande (numéro de commande, produit concerné, motif du retour).
- Retournez le produit : Après réception de notre autorisation de retour, renvoyez le produit à l'adresse suivante : Adresse de retour : [Adresse de retour de la société]
- Preuve de retour : Conservez la preuve de votre envoi (numéro de suivi, reçu postal) pour toute référence ultérieure.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les jours suivant l'émission du remboursement, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous excusons pour cet incident et nous nous engageons à vous fournir une solution rapide. Dans ce cas :
- Contactez-nous immédiatement : Faites-nous part de la situation par e-mail à [adresse e-mail de contact] dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
- Nous organiserons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral selon votre préférence.
- Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par nous.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition en nous contactant à [adresse e-mail de contact] dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour ci-dessus une fois le produit reçu.
7. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous souhaitez initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : [adresse e-mail de contact]
- Téléphone : [numéro de téléphone de la société]
- Adresse postale : [adresse complète de la société]
Nous sommes là pour vous aider et assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience d'achat chez RobotClean.